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title: Anmeldung nicht möglich
slug: anmeldung-nicht-moglich
createdAt: 2026-01-24T15:39:37.492Z
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### Sie können sich nicht anmelden? 

**Prüfen** Sie bitte zunächst, **ob die eingegebene E-Mail-Adresse** **korrekt ist**. 

Wenn Sie 
** - Vertragsinhaber** sind, entspricht diese immer der **im Vertrag hinterlegten E-Mail-Adresse**. Das Benutzerkonto wird erst **zum Vertragsstart freigeschaltet**.
\-  sich in Ihr **bestehendes Mitfahrer-Konto** einloggen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass die eingegebene **E-Mail-Adresse** der entspricht, **mit der Sie das Konto angelegt haben**.

Bitte beachten Sie, dass die Telematik-App Ihnen aus Datenschutzgründen **keine Fehlermeldung** anzeigt, **wenn kein Benutzerkonto für die eingegebene E-Mail-Adresse existiert**.

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