--- title: Telematik-Box Fehlerbehebung slug: telematik-box-fehlerbehebung createdAt: 2026-04-30T07:20:34.322Z --- ### Die Leuchte der Telematik-Box blinkt nicht Wenn die Telematik-Box **nach Drücken des Knopfes nicht mehr blinkt**, ist sie womöglich defekt oder die Batterie ist leer. In diesem Fall **muss die Telematik-Box ausgetauscht werden**. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support, siehe [Kontakt](docId\:AVACEDPsnQIsfo0XYgIbL). ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/iSEWHn3FPC_yJK7a_GeP8-20260123-152245.jpg" size="60" width="700" height="1082" position="center" darkWidth="700" darkHeight="1082" showCaption="false"} ### Das Smartphone findet die Telematik-Box nicht 1. Wenn Ihr Smartphone die Telematik-Box nicht findet, stellen Sie bitte sicher, dass \- sich **kein anderes Smartphone** und **keine andere Telematik-Box** in der Nähe befindet \- sie alle App-Berechtigungen vergeben haben und **Bluetooth eingeschaltet** ist \- **die Leuchte der Telematik-Box blinkt**, wenn Sie auf die Taste drücken. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/7NMK63HChrH6JBb8o5Oiw-20260123-150603.png" size="60" width="750" height="1778" position="center" darkWidth="750" darkHeight="1778" showCaption="false"} ### Die Verbindung mit der Telematik-Box ist fehlgeschlagen Wenn die Verbindung zwischen Smartphone und Telematik-Box fehlschlägt, stellen Sie bitte sicher, dass \- sich **kein anderes Smartphone** und **keine andere Telematik-Box** in der Nähe befindet \- sie alle App-Berechtigungen vergeben haben und **Bluetooth eingeschaltet** ist \- **die Leuchte der Telematik-Box blinkt**, wenn Sie auf die Taste drücken Fahren Sie mit dem **Abschnitt** [Telematik-Box entkoppeln (iPhone)](docId\:p25mAo7IifMMi95GKV1xk) bzw. [Telematik-Box entkoppeln (Android)](docId\:p25mAo7IifMMi95GKV1xk) fort und **verbinden Sie danach die Telematik-Box über die VHV Telematik-App erneut**. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/sIuc-pTZSNG_n6u82FZG--20260123-150706.png" size="60" width="750" height="1798" position="center" darkWidth="750" darkHeight="1798" showCaption="false"} ### Telematik-Box entkoppeln (iPhone) 1. Öffnen Sie die **Einstellungen-App** und tippen Sie auf den Listeneintrag "**Bluetooth**". ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/70B4l13jjc-bZYKXwlfnx-20260427-123636.png" size="60" width="1170" height="2532" position="center" caption="iPhone" darkWidth="1170" darkHeight="2532" showCaption="true"} 2. Prüfen Sie nun, ob in der **Liste** "**Meine Geräte**" Ihre Telematik-Box eingetragen ist. Diese beginnt mit dem Namen "**Safety\_Tag-**". Drücken Sie bei dem jeweiligen Listeneintrag auf das "**Info-I**". **** **Hinweis 1:** Falls **keine Telematik-Box** beginnend mit dem Namen "Safety\_Tag-" eingetragen ist, gibt es nichts weiter zu tun. **Hinweis 2:** Wenn **mehr als eine Telematik-Box** eingetragen ist, etwa weil Sie \- mehrere Verträge abgeschlossen haben \- eine neue Telematik-Box erhalten haben \- Mitfahrer bei Verträgen anderer Versicherungsnehmer sind muss zunächst ermittelt werden, welche Telematik-Box entkoppelt werden soll. Fahren Sie hierzu im Abschnitt [Richtige Telematik-Box ermitteln](docId\:p25mAo7IifMMi95GKV1xk) fort. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/FPnMAOEd-I-iswuB3zRti-20260427-123636.png" size="60" width="1170" height="2532" position="center" darkWidth="1170" darkHeight="2532" showCaption="false"} 3. Tippen Sie nun auf "**Dieses Gerät ignorieren**". Dadurch wird Ihre Telematik-Box von Ihrem iPhone entkoppelt. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/fn4cDWyG7Q_dliKlkCFyf-20260427-123635.png" size="60" width="1170" height="2532" position="center" darkWidth="1170" darkHeight="2532" showCaption="false"} 4. Bestätigen Sie den nachfolgenden Dialog mit "**Gerät ignorieren**". ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/pwRR81BduPMbaskKLVVj0-20260427-123635.png" size="60" width="1170" height="2532" position="center" darkWidth="1170" darkHeight="2532" showCaption="false"} 5. Die Telematik-Box (Safety\_Tag-...) wurde **erfolgreich entkoppelt **und erscheint jetzt nicht mehr in der Liste. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/ety5eXBH6FCHHvr9mAXte-20260427-123636.png" size="60" width="1170" height="2532" position="center" darkWidth="1170" darkHeight="2532" showCaption="false"} ### Telematik-Box entkoppeln (Android) 1. Öffnen Sie die **Einstellungen-App** und tippen Sie auf den Listeneintrag "**Bluetooth**". ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/m54yoBQnpHFUDHUbgvaLD-20260427-113845.jpg" size="50" width="1080" height="2400" position="center" darkWidth="1080" darkHeight="2400" showCaption="false"} 2. Prüfen Sie nun, ob in der **Liste** "**Gekoppelte Geräte**" Ihre Telematik-Box eingetragen ist. Diese beginnt mit dem Namen "**Safety\_Tag-**". Drücken Sie bei dem jeweiligen Listeneintrag auf das "**Info-I**". **Hinweis 1:** Falls **keine Telematik-Box** beginnend mit dem Namen "Safety\_Tag-" eingetragen ist, gibt es nichts weiter zu tun. **Hinweis 2:** Wenn **mehr als eine Telematik-Box** eingetragen ist, etwa weil Sie \- mehrere Verträge abgeschlossen haben \- eine neue Telematik-Box erhalten haben \- Mitfahrer bei Verträgen anderer Versicherungsnehmer sind muss zunächst ermittelt werden, welche Telematik-Box entkoppelt werden soll. Fahren Sie hierzu im Abschnitt [Richtige Telematik-Box ermitteln](docId\:p25mAo7IifMMi95GKV1xk) fort. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/F2MDMLAN_1ue7LMVmpTKy-20260427-113845.jpg" size="60" width="1080" height="2400" position="center" darkWidth="1080" darkHeight="2400" showCaption="false"} 3. Tippen Sie nun auf "**Kopplung aufheben**". Dadurch wird Ihre Telematik-Box vom Smartphone entkoppelt. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/6YVQEh95LbpYCzd1tImee-20260427-113845.jpg" size="60" width="1080" height="2400" position="center" showCaption="false"} 4. Die Telematik-Box (Safety\_Tag-...) wurde **erfolgreich entkoppelt **und erscheint jetzt nicht mehr in der Liste. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/LGhFgxtN9URDIBNO6VheF-20260427-113845.jpg" size="60" width="1080" height="2400" position="center" showCaption="false"} ### Richtige Telematik-Box ermitteln Wenn mehrere Telematik-Boxen mit Ihrem Smartphone gekoppelt sind und Sie eine davon – etwa aufgrund von Verbindungsproblemen – entkoppeln möchten, gehen Sie wie folgt vor, um die richtige zu identifizieren. 1. Wechseln Sie in der Telematik-App zum Reiter "**Fahrzeuge"**. Öffnen Sie anschließend **nacheinander alle Verträge bzw. Fahrzeuge,** die über eine **korrekt konfigurierte Telematik-Box** (die Fahrtaufzeichnung funktioniert einwandfrei) verfügen. **Notieren Sie sich den Namen** der jeweiligen Telematik-Box. Die letzten vier Zeichen reichen in der Regel zur Unterscheidung aus. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/JZ3JJid1vghd0O8icMdDo-20260430-084436.png" size="60" width="750" height="2182" position="center" showCaption="false"} 2. Nun können Sie in der **Einstellungen-App** im Listeneintrag "**Bluetooth**" die Namen der dort aufgeführten Telematik-Boxen (Safety\_Tag-) über die "**Info-I**"-Schaltfläche abgleichen. **Entkoppeln Sie alle Telematik-Boxen, deren Namen ****nicht**** mit den zuvor notierten übereinstimmen. ** ![]()