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title: Einmalpasswort-Probleme
slug: verifizierungscode-probleme
createdAt: 2026-01-24T15:40:17.632Z
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### Einmalpasswort anfordern

**Sie haben kein Einmalpasswort erhalten?**

1. **Prüfen** Sie bitte zunächst, **ob die angegebene E-Mail-Adresse** an die das Einmalpasswort geschickt wurde **korrekt ist**. 

   Wenn Sie 
** - Vertragsinhaber** sind, entspricht diese immer der **im Vertrag hinterlegten E-Mail-Adresse**.
   \-  sich in Ihr **bestehendes Mitfahrer-Konto** einloggen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass die eingegebene **E-Mail-Adresse** der entspricht, **mit der Sie das Konto angelegt haben**.
   \- ein **neues Mitfahrer-Konto erstellen**, überprüfen Sie bitte, ob Sie Zugriff auf die angegebene E-Mail-Adresse haben, um das Einmalpasswort empfangen zu können.

   Schauen Sie bitte auch in dem **Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs** nach.


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2. Wenn Sie die korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben und kein **Einmalpasswort** erhalten haben, können Sie die entsprechende E-Mail-Nachricht **über **die Schaltfläche "**Einmalpasswort erneut senden**"**  erneut anfordern. **Nach Betätigen der Schaltfläche wird Ihnen die nachfolgende Erfolgsmeldung angezeigt, sobald die Nachricht erneut versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass jedes **Einmalpasswort nur 30 Minuten gültig** ist. Danach erhalten Sie bei erneuter Anforderung automatisch einen Neuen.

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### Das Versenden des Einmalpassworts ist fehlgeschlagen

Wenn eine **Fehlermeldung** angezeigt wird, dass das **Einmalpasswort nicht versendet** werden konnte, dann liegt der **Fehler auf unserer Seite.** Das kann beispielsweise aufgrund einer temporären Störung passieren. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

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### Die Einmalpasswort-Überprüfung ist fehlgeschlagen

Wenn eine **Fehlermeldung** angezeigt wird, dass das **Einmalpasswort nicht überprüft** werden konnte, dann liegt der **Fehler auf unserer Seite.** Das kann beispielsweise aufgrund einer temporären Störung passieren. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/ywpmL3OorqlSzEoBR0eJv/DYrEc1Mh7qUL0bkzLHrOz_otp-catch-all-error.png" size="60" width="750" height="1758" position="center" darkWidth="750" darkHeight="1758" showCaption="false"}