Telematik-Box Fehlerbehebung
Die Leuchte der Telematik-Box blinkt nicht
Wenn die Telematik-Box nach Drücken des Knopfes nicht mehr blinkt, ist sie womöglich defekt oder die Batterie ist leer. In diesem Fall muss die Telematik-Box ausgetauscht werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support, siehe Kontakt.
Das Smartphone findet die Telematik-Box nicht
- Wenn Ihr Smartphone die Telematik-Box nicht findet, stellen Sie bitte sicher, dass - sich kein anderes Smartphone und keine andere Telematik-Box in der Nähe befindet - sie alle App-Berechtigungen vergeben haben und Bluetooth eingeschaltet ist - die Leuchte der Telematik-Box blinkt, wenn Sie auf die Taste drücken.
Die Verbindung mit der Telematik-Box ist fehlgeschlagen
Wenn die Verbindung zwischen Smartphone und Telematik-Box fehlschlägt, stellen Sie bitte sicher, dass - sich kein anderes Smartphone und keine andere Telematik-Box in der Nähe befindet - sie alle App-Berechtigungen vergeben haben und Bluetooth eingeschaltet ist - die Leuchte der Telematik-Box blinkt, wenn Sie auf die Taste drücken Fahren Sie mit dem Abschnitt Telematik-Box entkoppeln (iPhone) bzw. Telematik-Box entkoppeln (Android) fort und verbinden Sie danach die Telematik-Box über die VHV Telematik-App erneut.
Telematik-Box entkoppeln (iPhone)
- Öffnen Sie die Einstellungen-App und tippen Sie auf den Listeneintrag "Bluetooth".
- Prüfen Sie nun, ob in der Liste "Meine Geräte" Ihre Telematik-Box eingetragen ist. Diese beginnt mit dem Namen "Safety_Tag-". Drücken Sie bei dem jeweiligen Listeneintrag auf das "Info-I". Hinweis 1: Falls keine Telematik-Box beginnend mit dem Namen "Safety_Tag-" eingetragen ist, gibt es nichts weiter zu tun. Hinweis 2: Wenn mehr als eine Telematik-Box eingetragen ist, etwa weil Sie - mehrere Verträge abgeschlossen haben - eine neue Telematik-Box erhalten haben - Mitfahrer bei Verträgen anderer Versicherungsnehmer sind muss zunächst ermittelt werden, welche Telematik-Box entkoppelt werden soll. Fahren Sie hierzu im Abschnitt Richtige Telematik-Box ermitteln fort.
- Tippen Sie nun auf "Dieses Gerät ignorieren". Dadurch wird Ihre Telematik-Box von Ihrem iPhone entkoppelt.
- Bestätigen Sie den nachfolgenden Dialog mit "Gerät ignorieren".
- Die Telematik-Box (Safety_Tag-...) wurde erfolgreich entkoppelt und erscheint jetzt nicht mehr in der Liste.
Telematik-Box entkoppeln (Android)
- Öffnen Sie die Einstellungen-App und tippen Sie auf den Listeneintrag "Bluetooth".
- Prüfen Sie nun, ob in der Liste "Gekoppelte Geräte" Ihre Telematik-Box eingetragen ist. Diese beginnt mit dem Namen "Safety_Tag-". Drücken Sie bei dem jeweiligen Listeneintrag auf das "Info-I". Hinweis 1: Falls keine Telematik-Box beginnend mit dem Namen "Safety_Tag-" eingetragen ist, gibt es nichts weiter zu tun. Hinweis 2: Wenn mehr als eine Telematik-Box eingetragen ist, etwa weil Sie - mehrere Verträge abgeschlossen haben - eine neue Telematik-Box erhalten haben - Mitfahrer bei Verträgen anderer Versicherungsnehmer sind muss zunächst ermittelt werden, welche Telematik-Box entkoppelt werden soll. Fahren Sie hierzu im Abschnitt Richtige Telematik-Box ermitteln fort.
- Tippen Sie nun auf "Kopplung aufheben". Dadurch wird Ihre Telematik-Box vom Smartphone entkoppelt.
- Die Telematik-Box (Safety_Tag-...) wurde erfolgreich entkoppelt und erscheint jetzt nicht mehr in der Liste.
Richtige Telematik-Box ermitteln
Wenn mehrere Telematik-Boxen mit Ihrem Smartphone gekoppelt sind und Sie eine davon – etwa aufgrund von Verbindungsproblemen – entkoppeln möchten, gehen Sie wie folgt vor, um die richtige zu identifizieren.
- Wechseln Sie in der Telematik-App zum Reiter "Fahrzeuge". Öffnen Sie anschließend nacheinander alle Verträge bzw. Fahrzeuge, die über eine korrekt konfigurierte Telematik-Box (die Fahrtaufzeichnung funktioniert einwandfrei) verfügen. Notieren Sie sich den Namen der jeweiligen Telematik-Box. Die letzten vier Zeichen reichen in der Regel zur Unterscheidung aus.
- Nun können Sie in der Einstellungen-App im Listeneintrag "Bluetooth" die Namen der dort aufgeführten Telematik-Boxen (Safety_Tag-) über die "Info-I"-Schaltfläche abgleichen. Entkoppeln Sie alle Telematik-Boxen, deren Namen nicht mit den zuvor notierten übereinstimmen.